ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») определяет условия использования сайта (далее — «Сайт») и его функциональных возможностей.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Оператором Сайта является Общество с ограниченной ответственностью «ДЕРЖАВА» (ООО «ДЕРЖАВА»), ОГРН 1245500012317, ИНН 5503277343, КПП 550301001, адрес места нахождения: 644007, Омская область, г. Омск, ул. Гусарова, д. 30, кв. 77, электронная почта: assist@help-info24.ru (далее — «Оператор»).

1.2. Пользователем является любое физическое лицо, которое посещает Сайт, просматривает размещённые на нём материалы, звонит по указанному на Сайте номеру либо использует форму обратной связи (далее — «Пользователь»).

1.3. Исполнителем является физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, сведения о котором и предложение об услугах размещены на Сайте и которое самостоятельно согласовывает с Пользователем условия и оказывает соответствующие услуги (далее — «Исполнитель»).

1.4. Сайт является информационной площадкой, которая позволяет Пользователю ознакомиться с информацией об услугах и связаться с Исполнителем. Если прямо не указано иное, доступ к Сайту предоставляется безвозмездно и без регистрации.

1.5. Начав использовать Сайт после получения возможности ознакомиться с настоящим Соглашением, Пользователь подтверждает, что понимает и принимает его условия. Отправляя форму обратной связи, Пользователь также подтверждает принятие Соглашения и Правил сайта. Если Пользователь не согласен с этими документами, он должен прекратить использование функциональных возможностей Сайта.

1.6. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно от настоящего Соглашения. Порядок обработки персональных данных изложен в Политике конфиденциальности и работы с персональными данными, размещённой на Сайте.

1.7. Пользователь, не достигший восемнадцати лет либо ограниченный в дееспособности, использует функции Сайта с участием законного представителя в случаях, когда это требуется законодательством Российской Федерации.

2. НАЗНАЧЕНИЕ САЙТА И ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ

2.1. По настоящему Соглашению Оператор предоставляет Пользователю возможность:

— просматривать сведения об Исполнителе и предлагаемых услугах;
— знакомиться с ориентировочными ценами, описанием работ, фотографиями и отзывами;
— позвонить по номеру, указанному на Сайте;
— направить имя и номер телефона через форму обратной связи, чтобы с Пользователем связались для обсуждения возможного оказания услуг;
— направлять Оператору обращения, относящиеся к работе Сайта.

2.2. Оператор обеспечивает работу информационной площадки и организацию связи между Пользователем и Исполнителем. Оператор не выполняет размещённые на Сайте ремонтные или бытовые работы, не является работодателем Исполнителя, представителем Пользователя либо стороной договора между Пользователем и Исполнителем, если иное прямо не оформлено отдельным письменным соглашением.

2.3. На Сайте не заключается договор на выполнение ремонтных или бытовых работ и не производится оплата таких работ в пользу Оператора. Все существенные условия, в том числе вид и объём работ, окончательная стоимость, материалы, сроки, порядок оплаты и гарантия, Пользователь и Исполнитель согласовывают непосредственно между собой.

2.4. Отправленная через Сайт заявка является запросом на обратную связь. Она сама по себе не является заказом, акцептом предложения Исполнителя, договором на выполнение работ или обязательством Пользователя приобрести услугу.

2.5. Размещённые на Сайте описания, цены со словами «от», сведения о сроках выезда, скидках и иных условиях носят справочный характер и являются приглашением обсудить условия оказания услуг, если на соответствующей странице прямо не указано иное. Окончательная стоимость определяется Исполнителем после уточнения задачи и, при необходимости, диагностики объекта и согласовывается с Пользователем до начала платных работ.

2.6. Пользователь вправе отказаться от дальнейшего общения с Исполнителем и от заключения договора до принятия на себя обязательств непосредственно перед Исполнителем. Порядок изменения или прекращения уже заключённого договора определяется договором с Исполнителем и законодательством Российской Федерации.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

3.1. Пользователь вправе:

— использовать Сайт в пределах его назначения;
— до заключения договора запросить у Исполнителя сведения о нём, составе и цене работ, материалах, сроках, порядке оплаты и гарантийных условиях;
— отказаться от заявки до заключения договора с Исполнителем;
— сообщить Оператору о технической ошибке, недостоверной информации или возможном нарушении прав;
— осуществлять иные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

3.2. Пользователь обязан:

— использовать Сайт добросовестно и законным способом;
— при заполнении формы указывать достоверные контактные сведения и не передавать данные другого лица без надлежащего основания;
— самостоятельно проверять согласованные с Исполнителем условия до начала работ и оплаты;
— не вмешиваться в работу Сайта, не обходить технические ограничения и не использовать вредоносные программы, автоматизированный сбор данных или иные средства, создающие чрезмерную нагрузку;
— не использовать Сайт для мошенничества, рассылки нежелательных сообщений, нарушения прав третьих лиц либо распространения незаконной информации;
— соблюдать Правила сайта и применимое законодательство.

3.3. Пользователь не должен передавать через обычную форму заявки паспортные данные, данные банковских карт, коды подтверждения, сведения о здоровье и иную информацию, не требующуюся для обратного звонка и предварительного обсуждения работ.

4. ЗАЯВКИ И СВЯЗЬ С ИСПОЛНИТЕЛЕМ

4.1. Для обратной связи Пользователь может указать имя и номер телефона и нажать кнопку отправки формы. Поля, обязательные для отправки, обозначаются на Сайте.

4.2. В соответствии с отдельно предоставленным согласием и Политикой конфиденциальности сведения из заявки могут быть переданы Исполнителю в объёме, необходимом для связи с Пользователем и обсуждения заявленной задачи.

4.3. Пользователь отвечает за доступность и правильность указанного им номера телефона. Оператор не гарантирует обратный звонок в конкретный срок, если такой срок прямо не был согласован с Пользователем.

4.4. После установления связи Исполнитель и Пользователь самостоятельно определяют дальнейший способ общения и условия возможного договора. Оператор не принимает денежные средства для Исполнителя, не определяет от имени Исполнителя окончательную цену и не подтверждает выполнение работ.

4.5. Для отмены неактуальной заявки Пользователь может сообщить об этом Исполнителю при звонке либо написать Оператору на адрес assist@help-info24.ru, указав номер телефона, использованный в заявке. Оператор обрабатывает такое обращение в пределах имеющихся у него технических и договорных возможностей.

5. ОТНОШЕНИЯ С ИСПОЛНИТЕЛЕМ

5.1. Договор на выполнение работ или оказание услуг заключается непосредственно между Пользователем и Исполнителем вне функционала Сайта. Исполнитель самостоятельно отвечает за наличие необходимых прав, статуса, разрешений и квалификации, достоверность предоставленных им сведений, безопасность, качество, сроки и результат своих работ, расчёты с Пользователем и исполнение гарантийных обязательств.

5.2. До начала работ Пользователю рекомендуется получить сведения, позволяющие идентифицировать Исполнителя, письменно зафиксировать перечень и стоимость работ и материалов, сроки, порядок приёмки, оплаты и гарантии, а при передаче денег получить документ, подтверждающий платёж.

5.3. Требования, относящиеся к качеству, срокам, стоимости или безопасности работ, возврату уплаченных Исполнителю средств и гарантийному обслуживанию, предъявляются Исполнителю как стороне соответствующего договора.

5.4. Пользователь вправе направить Оператору копию обоснованного обращения по адресу assist@help-info24.ru. Если это допустимо законом и имеющимися у Оператора полномочиями, Оператор может передать обращение Исполнителю или предоставить имеющуюся у него информацию, но не обязан разрешать спор вместо его сторон и не гарантирует определённый результат.

5.5. Ничто в настоящем Соглашении не ограничивает права потребителя, предусмотренные императивными нормами законодательства Российской Федерации.

6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ОПЕРАТОРА

6.1. Оператор вправе:

— изменять состав, содержание, дизайн и технические возможности Сайта;
— проводить профилактические работы и временно ограничивать доступ при технической необходимости;
— проверять размещаемые сведения и запрашивать их уточнение у Исполнителя;
— ограничивать доступ к Сайту при нарушении настоящего Соглашения, Правил сайта или законодательства;
— прекращать работу отдельных функций или Сайта целиком, разместив уведомление, когда это разумно возможно.

6.2. Оператор обязуется:

— указывать на Сайте сведения о себе и контакт для обращений;
— принимать разумные меры для поддержания работоспособности и безопасности Сайта;
— исправлять ставшие ему известными существенные ошибки в размещённой информации либо обозначать необходимость её уточнения;
— рассматривать обращения о работе Сайта и обработке персональных данных в порядке и сроки, установленные законодательством;
— соблюдать требования законодательства Российской Федерации в пределах своей роли и фактически осуществляемой деятельности.

7. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

7.1. Тексты, элементы оформления, фотографии, графика, программный код, обозначения и другие материалы Сайта могут охраняться законодательством об интеллектуальной собственности и принадлежать Оператору либо иным правообладателям.

7.2. Пользователь вправе просматривать материалы и использовать их в личных некоммерческих целях в объёме, необходимом для обычного использования Сайта. Иное копирование, переработка, распространение или коммерческое использование допускается с разрешения правообладателя либо в случаях, прямо предусмотренных законом.

7.3. Сообщение о предполагаемом нарушении прав можно направить на assist@help-info24.ru. В обращении следует указать спорный материал, адрес страницы, характер права, сведения о правообладателе и подтверждающие документы. Оператор вправе запросить разумно необходимые уточнения.

8. ДОСТУПНОСТЬ САЙТА И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

8.1. Оператор стремится обеспечить корректную работу Сайта, однако не гарантирует его непрерывную доступность, отсутствие технических ошибок и совместимость со всеми устройствами и программами Пользователя.

8.2. Оператор не отвечает за невозможность использования Сайта, вызванную обстоятельствами вне разумного контроля Оператора, включая сбои сетей связи, оборудования, хостинга, действия третьих лиц, аварии и обязательные решения государственных органов.

8.3. Оператор не отвечает за исполнение договора между Пользователем и Исполнителем, действия Исполнителя, качество и результат его работ, если основание ответственности Оператора прямо не установлено законом или отдельным соглашением.

8.4. Ссылки на сторонние ресурсы размещаются для удобства. Условия работы, содержание и безопасность таких ресурсов определяются их владельцами. Переход по ссылке не означает одобрения всего содержимого стороннего ресурса Оператором.

8.5. Оператор несёт ответственность за собственные виновные действия или бездействие в пределах, установленных законодательством Российской Федерации. Условия настоящего раздела не применяются в той мере, в какой ограничение или исключение ответственности запрещено законом.

9. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ И COOKIES

9.1. Обработка персональных данных и технической информации осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности и работы с персональными данными, размещённой на Сайте.

9.2. Согласие на обработку персональных данных предоставляется Пользователем отдельно, в конкретной и подтверждаемой форме. Отказ предоставить обязательные контактные сведения или согласие, когда оно является необходимым правовым основанием, может сделать обратный звонок невозможным.

9.3. Информация об использовании cookies, средствах веб-аналитики и способах управления cookies приводится в Политике конфиденциальности и уведомлении на Сайте.

10. ОБРАЩЕНИЯ И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

10.1. По вопросам работы Сайта Пользователь может написать на assist@help-info24.ru. В обращении рекомендуется указать адрес страницы, описание ситуации, дату и способ использования Сайта, а также контакт для ответа.

10.2. Обращения о конкретной заявке желательно направлять с номера или адреса электронной почты, использованных при обращении, либо с указанием этих сведений. Оператор вправе запросить информацию, разумно необходимую для идентификации обращения и защиты данных других лиц.

10.3. Стороны стремятся урегулировать разногласия путём переговоров. Обязательный претензионный порядок применяется только тогда, когда он установлен законом. Пользователь-потребитель сохраняет право обратиться в суд с соблюдением правил подсудности, предоставленных законодательством о защите прав потребителей.

10.4. К настоящему Соглашению применяется законодательство Российской Федерации.

11. ИЗМЕНЕНИЕ И ПРЕКРАЩЕНИЕ СОГЛАШЕНИЯ

11.1. Оператор вправе изменять Соглашение при изменении законодательства, работы Сайта или состава его функций. Новая редакция размещается на Сайте с указанием даты редакции и применяется с момента публикации, если в ней не установлен более поздний срок.

11.2. Изменения не имеют обратной силы в отношении уже возникших обязательств, если иное не предусмотрено законом. Продолжение использования Сайта после вступления новой редакции в силу означает принятие её условий.

11.3. Пользователь может прекратить действие Соглашения для себя в любое время, прекратив использование Сайта. Положения, которые по своему смыслу должны сохранять действие после прекращения использования Сайта, продолжают применяться.

12. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И РЕКВИЗИТЫ

12.1. Правила сайта и Политика конфиденциальности и работы с персональными данными являются самостоятельными документами, применяемыми совместно с настоящим Соглашением.

12.2. Если отдельное условие Соглашения признано недействительным, остальные условия продолжают действовать, насколько это допускается законом.

12.3. Оператор Сайта:

Общество с ограниченной ответственностью «ДЕРЖАВА»
ОГРН: 1245500012317
ИНН: 5503277343
КПП: 550301001
Адрес места нахождения: 644007, Омская область, г. Омск, ул. Гусарова, д. 30, кв. 77
Электронная почта: assist@help-info24.ru